Уважаемые соседи.

    На нашем сайте уже представлена подборка вопосов и ответов по основным тематикам на текущий момент  -  капитальный ремонт МКД,  ежегодная  отчетность УК по  проделанной работе, по санитарному  состоянию дома и уборке. 

    Задать свой вопрос и получить на него ответ  Вы можете в интерактивном режиме с любой страницы нашего сайта.

    Вы также можете принять участие в формировании этой рубрики, если имеете вопросы относящиеся к ЖКХ, к состоянию и жизни нашего дома  и располагаете правильными на них ответами.                

     Что это для нас значит?  Нам будет легче отстаивать свои права, а у управляющих компаний и других организаций работающих на нас появилась дополнительная ответственность и подотчетность повышается прозрачность в их работе и гласность.

    Недавно Верховный Суд РФ сделал разъяснение: на все управляющие компании распространяются требования Закона «О защите прав потребителей».

    Распространение действия закона «О защите прав потребителей» на отношения с управляющими компаниями дает жильцам новые возможности. Конечно, юристы и раньше говорили, что управляющие компании попадают под действие данного закона, однако на практике возникали проблемы, но теперь все споры и сомнения сняты высшей судебной инстанцией.

    Что это дает жителям?

    Во-первых, в суде граждане вправе требовать не только компенсации за некачественно оказанные услуги, но также и штраф в размере 50% от суммы компенсации. Причем штраф этот взыскивается в пользу гражданина, а не в казну государства. Более того, согласно закону взыскание этого штрафа является не правом, а обязанностью суда. Иными словами суды должны взыскивать штраф независимо от того, заявляли истцы такое требование или нет.

    Основная цель такого взыскания – научить недобросовестные управляющие компании соблюдать права потребителей.

    Многие опасаются: а не повлечет ли это новшество увеличение платы за содержание жилья? Считаю, что не повлечет. Все управляющие компании должны платить штрафы из своей прибыли, т.е. повысить квартплату после уплаты санкций управдомы не вправе.

    Во-вторых, обратившись в суд, граждане не обязаны будут доказывать вину нерадивых сотрудников управляющих компаний, а наоборот, управляющая компания должна будет оправдаться, если есть чем.

    В третьих, жители вправе потребовать и моральный вред с управляющих компаний за некачественные услуги. Причем размер морального вреда не привязывается к конкретной сумме ущерба.

    Безусловно, появление возможности взыскания столь крупных штрафов поставит перед управляющими компаниями задачу скрупулезного соблюдения законов, прав жителей и своевременного выполнения необходимых работ.

         Вопрос :  Какие действия собственника жилья, если  управляющая компания (УК) допустила протечку крыши в МКД ?

     Если управляющауправляющая компания (УК) допустила протечку крыши, приведшую к затоплению квартиры, необходимо последовательно предпринять следующие действия:

1. Немедленно уведомить УК о протечке. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК и зафиксируйте обращение (запишите разговор или запросите журнал сообщений). По возможности сделайте фото и видео повреждений квартиры, включая разводы на потолке, лужи на полу, испорченное имущество. realty.yandex.ru +1
2. Составить акт о протечке. Пригласите представителя УК для составления акта о заливе. В документе должны быть указаны:
• дата и время затопления;
• источник протечки;
• подробное описание повреждений (площадь пострадавших поверхностей, перечень испорченного имущества);
• подписи сторон и печать организации. rskrf.ru

Если представитель УК отказывается составлять акт или фиксирует неполные данные, составьте его самостоятельно с участием соседей или свидетелей. На экземпляре акта сделайте пометку о несогласии с версией УК. realty.yandex.ru +1

3. Заказать независимую экспертизу. Пригласите специалиста для оценки ущерба. Экспертиза поможет определить причину протечки, объём повреждений и стоимость ремонта. Важно провести оценку не ранее чем через 3–5 дней после протечки, чтобы учесть возможные скрытые последствия (например, расслоение материалов, появление плесени). tbank.ru

При приглашении эксперта уведомите УК о дате и времени осмотра. Это можно сделать заказным письмом с уведомлением. Если УК не явится, это зафиксирует её нежелание участвовать в урегулировании ситуации. tbank.ru

4. Подать досудебную претензию в УК. В претензии подробно изложите обстоятельства протечки, приложите копии акта, заключения эксперта и других документов, подтверждающих ущерб. Укажите требования (возмещение ущерба, ремонт крыши) и срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней). В конце предупредите о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены. realty.yandex.ru
5. Обратиться в контролирующие органы, если УК бездействует:
• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Подайте жалобу через портал «Госуслуги», ГИС ЖКХ или лично. ГЖИ проведёт проверку и может выдать УК предписание об устранении нарушений. Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней. realty.yandex.ru +1
• Прокуратура. Если ГЖИ не приняла меры, обратитесь в прокуратуру. Прокуратура проверит законность действий (бездействия) УК и может привлечь её к ответственности. realty.yandex.ru
• Роспотребнадзор. Если УК нарушает условия договора управления домом, например, завышает тарифы или навязывает ненужные услуги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. realty.yandex.ru +1
6. Подать иск в суд, если другие меры не помогли. В исковом заявлении требуйте:
• возмещения ущерба (на основании заключения эксперта);
• компенсации морального вреда;
• уплаты штрафа за невыполнение требований в досудебном порядке (50% от присуждённой суммы по Закону о защите прав потребителей);
• установления неустойки за неисполнение решения суда (астрента). advgazeta.ru

К иску приложите все собранные документы: акт о протечке, заключение эксперта, переписку с УК, жалобы в контролирующие органы. rskrf.ru

     Дополнительные рекомендации:

• Сохраняйте все чеки и документы, связанные с ремонтом или восстановлением имущества — они подтвердят размер ущерба. realty.yandex.ru
• Если квартира застрахована, уведомите страховую компанию о происшествии. Страховщик может выплатить компенсацию, а затем взыскать средства с виновной стороны. tbank.ru
• При коллективных проблемах (протечка затрагивает несколько квартир) действуйте совместно с другими жильцами. Коллективные обращения и иски более эффективны. realty.yandex.ru +1
•  

Важно действовать последовательно и фиксировать все этапы взаимодействия с УК и контролирующими органами. Это повысит шансы на успешное возмещение ущерба.

 Ответ основан на следующих источниках:

1. Обязанности УК и действия собственника при протечке крыши:
• УК обязана обеспечивать исправность крыши и устранять протечки согласно Постановлению Правительства РФ №290, Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда (Постановление Госстроя России №170) и Правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ №491).
• Собственники могут требовать от УК возмещения ущерба, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение требований в досудебном порядке (Закон о защите прав потребителей).
2. Порядок действий при протечке:
• Немедленно уведомить УК о протечке, зафиксировать обращение (записать разговор или запросить журнал сообщений).
• Сделать фото и видео повреждений.
• Пригласить представителя УК для составления акта о заливе. В акте должны быть указаны: дата и время затопления, источник протечки, описание повреждений, подписи сторон и печать организации.
• Если УК отказывается составлять акт, можно сделать его самостоятельно с участием соседей или свидетелей.
3. Независимая экспертиза:
• Для оценки ущерба рекомендуется привлечь независимого эксперта. Экспертиза поможет определить причину протечки, объём повреждений и стоимость ремонта.
• Эксперта следует уведомить УК о дате и времени осмотра. Это можно сделать заказным письмом с уведомлением.
• Отчёт эксперта является важным доказательством в суде.
4. Досудебная претензия:
• В претензии следует подробно изложить обстоятельства протечки, приложить копии акта, заключения эксперта и других документов, подтверждающих ущерб.
• Указать требования (возмещение ущерба, ремонт крыши) и срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней).
• Предупредить о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены.
5. Обращение в контролирующие органы при бездействии УК:
• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Жалобу можно подать через портал «Госуслуги», ГИС ЖКХ или лично. ГЖИ проведёт проверку и может выдать УК предписание об устранении нарушений. Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней.
• Прокуратура. Если ГЖИ не приняла меры, можно обратиться в прокуратуру. Прокуратура проверит законность действий (бездействия) УК и может привлечь её к ответственности.
6. Судебное разбирательство:
• В суде можно потребовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, штрафа за невыполнение требований в досудебном порядке (50% от присуждённой суммы по Закону о защите прав потребителей), а также неустойки за неисполнение решения суда.
• Суд может назначить судебную экспертизу, если есть разногласия по поводу причин протечки или размера ущерба.
7. Дополнительные рекомендации:
• Если УК ссылается на недавний ремонт крыши, проведённый подрядчиком, ответственность всё равно остаётся на УК. В случае капитального ремонта ответственность может нести Фонд капитального ремонта. dvitex.ru
• При систематическом бездействии УК можно рассмотреть вопрос о смене управляющей организации на общем собрании собственников жилья.

Для более детального изучения вопросов, связанных с протечкой крыши и возмещением ущерба, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на жилищном праве.